Positionierung der Innovation im Tourismus angesichts der Intensität des ökologischen und digitalen Wandels, den die Tourismusindustrie derzeit durchläuft.
Obwohl sie ein fruchtbarer Boden für ihre Umsetzung ist, kommt Innovation selten aus dem Tourismussektor selbst. In den allermeisten Fällen profitiert die Tourismusbranche von Innovationen, die ursprünglich für andere Wirtschaftszweige bestimmt waren. Zudem handelt es sich sehr häufig um Produkt-, Dienstleistungs- oder Prozessinnovationen, jedoch nur sehr selten um disruptive Innovationen. Die Innovationslandschaft im Tourismus ist aufgrund ihrer Fragmentierung und der Dominanz sehr kleiner Unternehmen in der Regel durch wenige Marktführer und viele verspätete Mitläufer gekennzeichnet. Dies erklärt, warum der Tourismus im Vergleich zu anderen Branchen im Allgemeinen keine gute Innovationsleistung aufweist.
Die Identifizierung der notwendigen Massnahmen zur Beschleunigung des ökologischen und digitalen Übergangs sowie zur Stärkung der Widerstandsfähigkeit des touristischen Ökosystems war Gegenstand eines kürzlich veröffentlichten Berichts der Europäischen Gemeinschaft[1]. Auf der Grundlage einer umfassenden Konsultation von Interessengruppen betont der Bericht die Bedeutung von Innovation im weitesten Sinne, insbesondere um die Entwicklung der Kreislaufwirtschaft im Tourismus voranzutreiben.
Mit dem Ziel, innovative Technologien, Steuerungsmodelle und Praktiken zu entwickeln, die auf die gesamte Region übertragbar sind, werden Lehren aus innovativen Initiativen gezogen, die über den Tourismus hinausgehen und sich auf folgende Bereiche erstrecken
- Die Implementierung von Technologien für einen nachhaltigen Transport
- Die Entwicklung von Verfahren und Lösungen zur Reduzierung der Lebensmittelverschwendung
- Die Einführung von Verfahren und Technologien, die zu einer effizienten Nutzung von Ressourcen (Wasser, erneuerbare Energien) beitragen
- Die Bereitstellung von zirkulären Gastronomie- und Hoteldienstleistungen
- Die Reduzierung von Einwegmaterialien, ohne die Gesundheit und Sicherheit der Besucher zu beeinträchtigen
- Programme für soziale Innovation auf der Grundlage von Governance-Modellen zur Förderung regionaler Lieferketten
- Bautechnologien mit niedrigem Energieverbrauch oder Null-Energieverbrauch
- Die Entwicklung neuer Modelle für einen nachhaltigen oder sogar regenerativen Tourismus
Der doppelte Übergang im Tourismus fordert bereichsübergreifende Innovationen.
Der doppelte (ökologische und digitale) Übergang im Tourismus erfordert innovative Ansätze sowohl im Hinblick auf die Infrastruktur als auch auf die zu mobilisierenden Kompetenzen. Im Bereich der Mobilität wird es beispielsweise darum gehen, multimodale Verkehrsmittel anzubieten, die Infrastruktur zu modernisieren sowie Strategien umzusetzen, die die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel sowohl für Einheimische als auch für Touristen stark fördern.
Bei den Gebäuden werden sich die Anreize zur Renovierung direkt auf die Energieeffizienz auswirken. Die mit dem Tourismus verbundenen Infrastrukturen, die oftmals im Rückstand sind, müssen ihr Renovierungsvolumen stark erhöhen. Für Gebäude, die der touristischen Beherbergung und dem Empfang von Besuchern dienen, könnte dies auch eine Gelegenheit sein, die Zugänglichkeit, Attraktivität und Funktionalität der Räume zu verbessern. Dies würde die Anwendung ausserordentlicher Massnahmen im Zusammenhang mit Sicherheit und Gesundheit erleichtern, wie es bei der COVID-19-Pandemie der Fall war.
In Bezug auf die digitale Infrastruktur sollte sichergestellt werden, dass KMU im Tourismus über einen ausreichenden Digitalisierungsgrad verfügen, um digitale Tourismusdienstleistungen erstellen und anbieten zu können. In vielen Fällen haben Tourismusunternehmen noch Defizite bei der Nutzung von Technologie zur Unterstützung ihrer Arbeitsmethoden sowie Interaktionen mit ihren Kunden.
Ein besseres Verständnis der ökologischen Nachhaltigkeit erfordert den Erwerb von Fähigkeiten, die eine effiziente Nutzung von Energieressourcen sowie die Nutzung regionaler Systeme für erneuerbare Energien fördern. In Gebieten, die in der Lage sind, hochspezialisierte lokale Kompetenzen zu mobilisieren, werden nicht verlagerbare Arbeitsplätze geschaffen. Diese Chance können auch Bergregionen nutzen, die durch den Rückgang ihrer Wohnbevölkerung geschwächt sind. Diejenigen Destinationen, welche die Beschleunigung des doppelten Übergangs im Tourismus bestmöglich nutzen, werden einen wichtigen Wettbewerbsvorteil halten. Denn sie werden an der Spitze einer Tourismusindustrie stehen, die sich entschieden an der Natur und der kulturellen Einzigartigkeit orientiert, unterstützt durch leistungsfähige digitale Dienstleistungen für die Planung, Buchung und Begleitung während des Aufenthalts.
Nach den Rückschlägen während der Pandemie zeigte sich die Widerstandsfähigkeit des touristischen Ökosystems deutlich im wiedergewonnenen Vertrauen der Tourismusakteure. Die durch die neuen Technologien stark erleichterte Zusammenführung von Angebot und Nachfrage hat vor allem die Dienstleistungen zwischen Privatpersonen und die Kurzzeitvermietungen gestärkt. In Verbindung mit den gesellschaftlichen Veränderungen, die durch die Pandemie ausgelöst wurden, beschränkten sich diese Vermietungen nicht mehr nur auf die Bedürfnisse von Reisegästen, sondern auch auf diejenigen von Menschen, die Remote Work tätigen oder einen nomadischen Arbeitsstil pflegen.
Die Nutzung technologischer Innovationen darf jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Widerstandsfähigkeit des Tourismus auch auf sozialer Innovation beruht. Im Hinblick auf die Governance ermöglicht Innovation die Verbesserung der strategischen und administrativen Fähigkeiten auf der Ebene des Destinationsmanagements. Die Sensibilisierung und der Erwerb von Kompetenzen in Bezug auf Nachhaltigkeit, digitale Transformation und Governance müssen noch zu einem gemeinsamen Anliegen des gesamten Tourismus-Ökosystems werden. Auf dieser Ebene müssen Kleinstunternehmen und KMU im Tourismussektor besser über die Vorteile eines Übergangs zu umweltfreundlicheren Dienstleistungen informiert und sensibilisiert werden. Die Ausrichtung auf den Übergang wird durch soziale, organisatorische und digitale Innovationen unterstützt, die auf die sich ändernden Bedürfnisse von Touristen und Einheimischen reagieren.
In ihrer sozialen Dimension muss die Innovation weiterhin auf den Qualifikationsbedarf der Arbeitskräfte im Tourismussektor sowie auf die Umsetzung attraktiver Karrierewege eingehen. In diesem Bereich wird die Interaktion zwischen sozialer und technologischer Innovation mit grösster Wachsamkeit angegangen. Die Verbreitung kollaborativer Plattformen erleichtert zwar die Zusammenführung von Arbeitgebern und Arbeitssuchenden, führt aber auch zu einer Zunahme prekärer Arbeitsverhältnisse.
Darüber hinaus wird sich die soziale Dimension der Innovation mit Fragen der Zugänglichkeit des Tourismus sowohl für Personen mit eingeschränkter Mobilität als auch für einkommensschwache Bevölkerungsgruppen befassen. Andererseits soll das Wohlbefinden der Einwohner einbezogen werden, indem die Innovation auf die Gestaltung von Tourismusdienstleistungen ausgerichtet wird, die sowohl Touristen als auch Einheimischen zugutekommen. Der zukunftsorientierte doppelte Übergang wird nur dann erfolgreich sein, wenn die jüngere Generation die Werte und langfristigen Ziele des Übergangs teilt. Auch hier gibt es ein enormes Innovationspotenzial, das es auszuschöpfen gilt, um diese Jugend besser auf dem Weg zu einem "neuen Tourismus" zu begleiten.
[1] Übergangswege für den Tourismus - Europäische Kommission 2022: Generaldirektion Binnenmarkt, Industrie, Unternehmertum und KMU
