15.08.2022
Désamorcer les tensions par la communication positive/humoristique
Lire la suite
16.02.2021
Les trains de nuit : une tendance éphémère ou durable ?
Le 15 septembre 2020, les CFF annonçaient un partenariat avec ÖBB, les chemins de fer fédéraux autrichiens. Mission : Remettre sur les rails les bons vieux trains de nuits au départ de Zürich vers des destinations urbaines européennes, comme Prague ou Rome. En effet, le nombre de passagers dans ...
Lire la suite
14.02.2020
L’expérience touristique autrement - par le son (partie 1)
Depuis plusieurs années déjà, des secteurs comme le retail ou la grande distribution travaillent sur l’éveil des sens à des fins marketing. Dans les points de vente physique, on a compris depuis longtemps le pouvoir du son ou même des odeurs sur l’expérience. Dominé par l’image, le marketing tourist...
Lire la suite
18.06.2019
Amazon : à la (re)conquête du tourisme
Lire la suite
06.06.2019
Les problèmes liés aux commodités: enjeu majeur pour les voyageurs en Suisse
Résultats d'une analyse de Suisse Tourisme
Lire la suite
29.04.2019
Gestion de la réputation en ligne
Répondre à un commentaire négatif permet parfois de « reconquérir le client » mécontent (on parle aussi de récupération des incidents ou Service Recovery en anglais), et surtout de ne pas dissuader les clients potentiels. Si beaucoup d’hôteliers sont désormais conscients de cet enjeu, quand est-il e...
Lire la suite
