Léa Dupuis, étudiante en Tourisme à la HES-SO Valais-Wallis, a exploré l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les offices de tourisme en Suisse romande. Son étude, réalisée en février 2024, analyse les pratiques actuelles, les avantages et les défis de l’adoption de l’IA, offrant une perspective approfondie sur son impact potentiel dans le secteur touristique.

Pour soutenir les offices de tourisme dans leur adoption de l'intelligence artificielle (IA), une série de recommandations a été formulée, basée sur les lacunes identifiées lors des entretiens avec les experts et les connaissances scientifiques actuelles. La voici:

• Formation et sensibilisation : Il est crucial de développer des programmes de formation spécifiques, comme des modules, des certifications ou des séminaires, pour sensibiliser le personnel aux applications pratiques de l'IA. L'accent devrait être mis sur des compétences telles que la rédaction de prompts efficaces pour les modèles de langage comme ChatGPT, qui sont essentielles pour maximiser l'efficacité de ces outils.
• Collaboration et benchmarking : Encourager la collaboration entre offices de tourisme pour partager les meilleures pratiques et les succès dans l'utilisation de l'IA. La création d'une plateforme en ligne commune pourrait centraliser ces échanges, permettant un accès facile aux publications, études de cas, et innovations. Organiser régulièrement des ateliers et des séminaires pour échanger des connaissances et renforcer les compétences collectives en matière d'IA.
• Optimisation des prompts : Développer des guides standardisés pour la rédaction de prompts, afin d'améliorer l'efficacité des requêtes envoyées aux IA. Cela est particulièrement pertinent pour les tâches récurrentes, telles que la gestion des médias sociaux ou les réponses automatisées, où la précision des prompts influence directement la qualité des résultats.
• Développement et support technique : Créer, lorsque possible, un centre de support technique interne pour accompagner les offices dans l'intégration et l'usage de ces technologies. Assurer une maintenance proactive et une surveillance en temps réel des systèmes pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Mise en commun des données : Promouvoir des initiatives de partage de données à travers des collaborations locales ou régionales, tout en respectant strictement les régulations sur la protection des données. L'utilisation de plateformes sécurisées est essentielle pour garantir que les informations sensibles soient partagées de manière éthique et responsable.
• Partage et gestion des données : Pour renforcer la sécurité des données, il est recommandé d'opter pour l'intégration de modèles de langage internes plutôt que de s'appuyer sur des solutions externes. Cette approche permet de mieux contrôler les données sensibles des utilisateurs, tout en garantissant la conformité aux réglementations suisses sur la protection des données et en offrant une personnalisation des algorithmes selon les besoins spécifiques des offices.
• Sécurité et confidentialité des données : Mettre en place des protocoles de gestion des données rigoureux, comprenant des audits de sécurité réguliers pour identifier et corriger les vulnérabilités. Offrir une formation continue sur les pratiques de sécurité à tous les employés pour renforcer leur vigilance face aux risques de cybersécurité et assurer une meilleure protection des informations sensibles.

Pour contacter Mme Léa Dupuis:

dupuislea@hotmail.com

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