Introduction

En janvier 2024, l'Institut du tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a mené une vaste enquête en ligne, la sixième de sa série depuis 2015, sondant les pratiques et stratégies numériques des organisations touristiques suisses (OT).

L'étude évalue l'évolution des tendances du marketing numérique, notamment l'utilisation accrue des réseaux sociaux, la gestion et l'analyse stratégiques des données, et l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les opérations touristiques.

94 organisations ont répondu ; fournissant ainsi un aperçu détaillé des innovations et des défis actuels auxquels est confronté le secteur du tourisme en Suisse.

Utilisation des Réseaux Sociaux

L'analyse de l'utilisation des réseaux sociaux par les offices de tourisme (OT) suisses en 2023 révèle des tendances notables. Instagram est désormais universellement adopté (100 %), soulignant son importance pour le marketing visuel. Facebook maintient une présence forte (98 %), tandis que LinkedIn connaît une montée en puissance (74 %), révélant un intérêt pour le networking professionnel. YouTube et TripAdvisor connaissent un déclin, possiblement dû à des changements de stratégie de contenu ou à la gestion des avis en ligne. TikTok émerge rapidement, attirant un public plus jeune.

Les objectifs marketing sur les réseaux sociaux montrent une préférence pour des plateformes offrant un contenu visuel et des opportunités de ciblage efficace. L'amélioration de la réputation et l'engagement de la marque restent centraux, mais avec un intérêt croissant pour le marketing des produits et services. L'accent est mis sur l'augmentation du trafic web, tandis que le feedback client et le service via les réseaux sociaux connaissent une baisse, signalant un ajustement des stratégies en réponse à l'évolution des attentes des clients et des pratiques de l'industrie.

En conclusion, les offices de tourisme suisses adaptent leurs stratégies de réseaux sociaux pour rester pertinents et efficaces dans un paysage numérique en constante évolution. Ils privilégient des outils de ciblage et de visibilité pour atteindre les touristes potentiels tout en gérant les défis posés par le dynamisme des plateformes sociales.

Utilisation des données

L'enquête révèle une prise de conscience croissante de l'importance des données, 22% des OT ayant une stratégie en matière de données et 31% prévoyant d'en élaborer une.

Les incitations à la collecte de données sont fortement dominées par les besoins marketing et personnalisation de l'expérience client (89%) et le désir de les utiliser comme source de connaissances et de monitoring (83% et 78%, respectivement), mettant en évidence la nécessité d'investir dans les compétences et les outils pour l'exploitation efficace des données.

Malgré une reconnaissance croissante de leur importance stratégique, les défis opérationnels et réglementaires persistent, avec le manque de ressources humaines et financières (83%), les coûts d'utilisation (57%), et les connaissances techniques (56%) étant les principaux obstacles.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA) par les OT

Adoption de l'IA : L'intégration de l'IA est encore à ses débuts dans le secteur du tourisme suisse. Une majorité des offices (56%) a commencé à utiliser l'IA depuis un an ou moins, tandis que 12% prévoient de l'adopter prochainement. Un quart des offices ne l'utilisent pas encore, ce qui peut signaler des limites en termes de ressources ou de compréhension de la technologie.

Technologies d’IA utilisées : Les outils de traduction (70%) et de génération de contenu textuel (78%) sont les technologies d'IA les plus couramment adoptées. Cela reflète le besoin des offices de tourisme de communiquer dans plusieurs langues et de produire du contenu marketing ciblé. Les ChatBots et les services personnalisés pour les clients sont également assez répandus.

Réticence à l’adoption: L'adoption de l'IA pour des tâches telles que la planification du personnel, les applications de réalité virtuelle/augmentée et la gestion des revenus en temps réel est moins courante, probablement en raison des défis techniques et des compétences spécifiques requises.

Avantages de l'IA : Les offices de tourisme reconnaissent de multiples avantages de l'IA, notamment le gain de temps (92%), l'amélioration de l'efficacité opérationnelle (90%), et l'amélioration de la communication et du marketing (61%). La réduction des coûts est également un bénéfice appréciable pour près de la moitié des répondants.

Défis de l’intégration de l'IA : Le manque de compétences techniques internes (56%) et le manque de données de qualité (46%) sont les principaux obstacles à l'intégration de l'IA. Les questions de complexité technique, d'intégration dans les processus existants et les réglementations en matière de protection des données sont également significatives.

Domaines d’utilisation potentiels : Les offices de tourisme voient l'IA comme particulièrement utile pour le marketing, l'optimisation des processus opérationnels et la personnalisation de l'expérience client. Cela montre une reconnaissance de l'IA comme solution possible pour surmonter certains défis opérationnels actuels.

En conclusion, bien que l'adoption de l'IA dans le tourisme suisse soit encore en phase initiale, il existe une reconnaissance croissante de son potentiel pour améliorer l'efficacité et la communication. Les offices de tourisme doivent toutefois surmonter des défis internes significatifs pour tirer pleinement parti de l'IA. Cela nécessite des investissements dans la formation, l'amélioration de la qualité des données et une meilleure compréhension de la technologie.

>> Consulter l’étude complète

Image à la Une:Freepick