La fidélisation des employés au sein des offices du tourisme constitue un enjeu crucial, bien que peu exploré dans la littérature académique. Alexane Reber, étudiante à la HES-SO Valais/Wallis, a entrepris une étude approfondie pour analyser les stratégies actuelles et identifier les pratiques les plus efficaces. Cette recherche s’est appuyée sur des entretiens avec des responsables RH d’offices de tourisme et des experts RH au printemps 2024, ainsi que sur un questionnaire adressé aux employés de ces offices de tourisme.

Contexte actuel 

Les offices du tourisme jouent un rôle central dans l’accueil des visiteurs et la coordination des destinations. La fidélisation des employés est essentielle pour maintenir un service de haute qualité. Cependant, ces structures sont confrontées à un taux de rotation du personnel élevé et à des défis de recrutement.

Les employés disposent de plus en plus de choix sur le marché du travail. Le vieillissement de la population active et la concurrence accrue pour attirer les talents rendent la fidélisation encore plus stratégique.

La génération Z, avec ses attentes spécifiques en matière de sens au travail et de flexibilité, représente à la fois un défi et une opportunité pour les offices du tourisme. Adapter les conditions de travail à ces attentes est crucial pour attirer et retenir ces jeunes talents.

Résultats de l’étude

• Adaptation aux attentes des employés : Les attentes des employés, notamment de la Génération Z, incluent l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, la reconnaissance et le sens au travail.
• Marque employeur : Bien que stratégique, la marque employeur est sous-exploitée, surtout dans les petites structures.
• Communication interne : Une communication interne efficace est essentielle mais souvent insuffisante.
• Conditions de travail : Les conditions de travail restent un défi majeur, avec des obstacles persistants malgré les efforts pour créer un environnement positif.
• Ambiance au travail : L’ambiance au travail est un facteur clé de satisfaction, avec des efforts pour maintenir un contact humain et une communication transparente.

Figure 1, Infographie réalisée par l'autrice de l'étude, Alexane Reber.

Recommandations

1. Individualisation du parcours professionnel : Adapter le parcours de chaque collaborateur en offrant des avantages personnalisés et en les impliquant activement dans les décisions. Cette approche permet de mieux répondre aux attentes spécifiques des employés, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction.
2. Renforcement de la communication et de la marque employeur : Améliorer la communication interne et externe, en mettant l’accent sur la culture d’entreprise et la marque employeur. Utiliser les réseaux sociaux et autres plateformes pour promouvoir une image authentique et engageante de l’organisation.
3. Développement professionnel et opportunités d’évolution : Créer des parcours de formation continue et des opportunités de mobilité interne ou inter-organisationnelle, même dans les petites structures, pour offrir des perspectives de développement aux employés.
4. Amélioration de la reconnaissance des employés : Mettre en place des mécanismes de reconnaissance réguliers et systématiques, incluant des programmes de récompenses, des feedbacks positifs fréquents, et des célébrations des réussites pour valoriser les efforts des employés.
5. Flexibilité du travail : Explorer des solutions pour offrir une certaine flexibilité, comme des horaires aménagés, le télétravail pour certaines tâches administratives, ou la possibilité d’échanger des jours de travail, afin de mieux concilier vie professionnelle et personnelle.

La fidélisation des employés dans les offices du tourisme est un enjeu crucial, bien que globalement bien géré par ces structures. Les offices du tourisme réussissent à retenir leurs collaborateurs grâce à diverses stratégies, mais des défis significatifs subsistent. Avec les évolutions démographiques, les attentes spécifiques de la Génération Z, et un marché de l’emploi de plus en plus concurrentiel, il devient impératif pour ces organisations d’adapter et de renforcer leurs pratiques en matière de ressources humaines. Les recommandations présentées mettent en évidence des axes d’amélioration qui, s’ils sont mis en œuvre, pourraient accroître la satisfaction des employés et renforcer la compétitivité des offices du tourisme. En intégrant ces améliorations, ces structures pourront mieux répondre aux défis actuels et futurs, assurant ainsi leur pérennité et leur succès dans un environnement en constante évolution.

Pour contacter l'autrice de l'étude: alexane.reber@gmail.com

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