Le paysage touristique suisse est en pleine transformation numérique et les agences de voyages doivent s'adapter pour rester compétitives. Cet article de blog présente quelques résultats d'une enquête menée durant l'été 2024 par l'Institut du tourisme de la HES-SO Valais-Wallis en collaboration avec la Fédération Suisse du Voyage (FSV). 56 entreprises ont participé à l'enquête (le rapport d'étude détaillé peut être consulté ici). Les opportunités et les défis liés aux médias sociaux, à la gestion des données et à l'intelligence artificielle (IA) sont mis en évidence.

Exploiter la puissance des médias sociaux

Les réseaux sociaux ne sont plus une option dans le tourisme, mais une nécessité. L'enquête révèle que Facebook (91 %) et Instagram (85 %) sont les plateformes dominantes parmi les agents de voyages, ce qui reflète leur importance pour la communication visuelle et l'interaction avec les clients. Google Review (64%) joue également un rôle crucial, soulignant l'influence des avis en ligne sur la gestion de la réputation. D’autres réseaux comme TikTok ou Pinterest n’ont qu’une présence marginale.

TikTok, avec sa popularité croissante auprès d’un public plus jeune, offre la possibilité d’élargir sa portée et d’attirer de nouveaux segments démographiques. L’exploration de différents formats de contenu, notamment visuels et interactifs, peut encore améliorer l’engagement client.

Les données : une ressource sous-utilisée

L'enquête montre que seul un tiers des agences de voyages suisses disposent d'une gestion des données. Bien que les données collectées sur les clients recèlent un immense potentiel pour personnaliser les offres, comprendre les attentes des clients et optimiser les campagnes marketing, peu d’agences de voyages disposent d’une stratégie de gestion des données bien définie.

Les outils d’analyse de données basés sur l’IA offrent une solution. En intégrant ces outils, les agences peuvent automatiser l'analyse des données, obtenir des informations précieuses et prendre des décisions plus éclairées. Cette approche basée sur les données permet aux agences de voyages de personnaliser leurs services, d'anticiper les besoins des clients et d'améliorer l'expérience client globale.

Embrassez la révolution de l'IA

Les agences de voyages suisses adoptent progressivement les technologies de l’IA, mais il est encore possible d’accélérer. Les outils de traduction (79 %) et les générateurs de contenu tels que ChatGPT sont très populaires (70 %), signalant une évolution vers une plus grande automatisation de la création de contenu. L'accent est également mis sur les outils qui améliorent l'interaction client et la personnalisation des services, tels que les chatbots (25 %) et les systèmes de services personnalisés (24 %).

Cependant, les technologies plus avancées telles que la réalité virtuelle (VR), la prévision de la demande et l’analyse des retours en ligne sont encore sous-utilisées. Cela suggère un manque de connaissances et des obstacles perçus en matière de coût et de complexité.

Pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA, les agences de voyages devraient investir dans la formation et explorer une gamme plus large de solutions d’IA. Les chatbots et les systèmes de recommandation peuvent améliorer considérablement le service client en fournissant une assistance instantanée et des suggestions pertinentes.

Relever les défis, saisir les opportunités

L'étude met en évidence plusieurs implications stratégiques pour les agences de voyages suisses. En tirant parti des technologies numériques et des stratégies basées sur les données, les agences de voyages peuvent acquérir un avantage concurrentiel dans un paysage touristique en évolution.

Cependant, des défis tels que le manque de compétences techniques, les problèmes de qualité des données et la complexité de l'intégration doivent être résolus. La collaboration avec des fournisseurs de technologie et des experts du secteur peut fournir le soutien et les conseils nécessaires à une mise en œuvre réussie.