En analysant le processus d’évolution numérique de nombreux hôtels valaisans sur les 20 dernières années, trois constatations émergent et peuvent orienter la façon d’aborder le futur et les constantes et nécessaires adaptations.
Prochaine étape : l’optimisation
L’adoption des outils numériques de base ayant atteint son niveau de saturation, le focus doit passer d’une présence en ligne à l’amélioration de la qualité et des fonctionnalités. La prochaine vague d’innovation, qui intègre des outils d’intelligence artificielle, une tarification dynamique et des plateformes de gestion de la relation client sophistiquées, est déjà en marche. Comprendre le parcours passé fournit des clés pour réussir la prochaine évolution.
Les ressources : essentielles pour aller vite
Le manque de ressources influence la vitesse d’adoption : les hôtels haut de gamme sont généralement à la pointe des technologies numériques. Pour garantir la compétitivité de l’ensemble du secteur, il semble nécessaire de proposer un soutien, une formation et une aide financière adaptés aux petits opérateurs disposant de ressources limitées, afin de les aider à combler le fossé numérique.
Procéder par palier
La transformation numérique est un processus par étapes : les hôtels adoptent les innovations progressivement. Ils ont souvent passé d’un site web basique à une présence sur les réseaux sociaux, puis à des fonctionnalités plus avancées, comme les moteurs de réservation. Les programmes de soutien doivent prendre en compte ces différentes étapes et éviter une approche unique.
Ces trois constats se basent sur une étude récente menée par le prof. Roland Schegg, qui a suivi l’évolution numérique de près de 400 hôtels valaisans entre 2000 et 2025. Plus précisément, c’est la dynamique temporelle de l’adoption du numérique par les hôteliers qui a été examinée, en se concentrant sur trois étapes clés : le lancement des sites web des hôtels, l’intégration de moteurs de réservation en ligne sur les sites des hôtels et l’apparition de liens vers les réseaux sociaux (par ex. Facebook, Instagram, YouTube).
Synthèse de 20 ans d’expériences numériques en Valais
L’étude révèle que l’adoption du numérique ne s’est pas faite de manière uniforme, mais plutôt par vagues successives, avec des priorités différentes au fil du temps.
- Étape fondamentale : un site web comme présence de base
La première vague numérique a débuté dans les années 2000, avec l’apparition des sites web d’hôtels. La croissance a été progressive jusqu’en 2010, jetant les bases d’autres innovations. Contrairement à des outils plus complexes, l’adoption des sites web s’est faite de manière relativement uniforme dans tous les segments de l’industrie hôtelière. Certains petits hôtels non classés ont été étonnamment précurseurs, ce qui suggère que la présence en ligne de base était accessible et perçue comme essentielle, même sans budget important dédié. Cette étape a marqué une entrée basique dans la digitalisation, motivée par des besoins de visibilité plutôt que par une vision stratégique. - Visibilité d’abord, transactions ensuite : réseaux sociaux avant outils de réservation
Bien que les moteurs de réservation aient techniquement précédé les réseaux sociaux, leur adoption a été lente jusqu’en 2012, lorsque des outils plus abordables et plus conviviaux ont fait leur apparition sur le marché. En revanche, les liens vers les réseaux sociaux, en particulier Facebook, ont rapidement pris de l’ampleur dès 2010 et vite dépassé l’intégration de moteurs de réservation. Cette chronologie inversée reflète une logique stratégique : la priorité était d’abord de renforcer la visibilité en ligne et la notoriété de marque à moindre coût, avant de s’engager dans des outils transactionnels plus complexes, comme les réservations directes en ligne. - Évolution : de la présence à l’influence
Si Facebook a été le premier moteur de l’adoption des réseaux sociaux, sa croissance a atteint un plateau ces dernières années. Depuis 2018, Instagram a décollé, les hôtels s’orientant vers une stratégie de marque davantage axée sur le visuel. Parallèlement, des plateformes comme Tripadvisor et YouTube ont gagné du terrain, reflétant l’importance croissante accordée à la réputation en ligne, aux avis et aux contenus immersifs. Ces évolutions témoignent d’une approche plus mature de la communication numérique, passant d’une présence statique à une influence active et à la construction d’une narration.
Au sujet de l’étude
Les résultats complets de l’étude que vous pouvez consulter et télécharger ci-dessous (disponible seulement en anglais) ont été obtenus en combinant deux approches. Tout d’abord une analyse manuelle des sites web d’une liste de 396 hôtels en Valais. Les archives web, via l’utilisation de Wayback Machine, ont permis de déterminer la date approximative de création du site. Pour automatiser l’identification de l’intégration des moteurs de réservation et des liens vers les réseaux sociaux sur Wayback Machine, une approche personnalisée de web scraping basée sur Python a été développée. En raison de contraintes liées à la qualité des données (par exemple, archives manquantes ou corrompues), l’analyse automatisée n’a pu être effectuée que sur un sous-échantillon validé de 270 hôtels.
Cette approche mixte a permis de construire une chronologie de l’adoption de l’innovation numérique. Malgré certaines limites, l’ensemble de données offre une vue historique sans précédent de la transformation numérique dans le secteur hôtelier valaisan.
Limites: les résultats ne reflètent que les hôtels actuellement en activité. Certains anciens hôtels qui ont fermé, changé de propriétaire ou changé de nom de domaine ne figurent pas dans cette liste. Au début des années 2000, de nombreux hôtels utilisaient des plateformes partagées sans domaine propre, ce qui les rendait plus difficiles à suivre. Les hôtels plus récents apparaissent également tardivement dans la chronologie, simplement parce qu’ils ont été fondés plus récemment.
Cette étude a été menée par la HES‑SO Valais‑Wallis dans le cadre du projet Resilient Tourism. Ce projet de recherche, soutenu par Innosuisse, vise à promouvoir la datafication du secteur suisse du tourisme et des voyages, favorisant ainsi le développement de services, de processus et de modèles d’affaires résilients et appuyés par les technologies numériques. Le projet a bénéficié du soutien et des contributions de plusieurs acteurs du tourisme valaisan, notamment www.digitourism.ch (Cimark) ainsi que des organisations de destination locales (Anniviers Tourisme, Crans‑Montana Tourisme, Nendaz Tourisme, Sierre‑Anniviers Marketing).
Rapport final de l’étude (en anglais) : Diffusion of digital innovations in Valais hotels_October 2025
