Les 26 et 27 mai 2026, la conférence finale du projet de recherche Innosuisse « Resilient Tourism » réunira à Sierre les acteurs clés de la transformation du tourisme suisse. Porté par six hautes écoles — la HES-SO Valais-Wallis, l’EHL Hospitality Business School, la Haute Ecole de Lucerne (HSLU), la Haute Ecole des Grisons (FHGR), l’Université de St-Gall et l’institut ICARE— le projet a mobilisé plus de 30 partenaires touristiques, du niveau local au niveau national. Pendant quatre ans, ce consortium a travaillé à transformer la donnée et le numérique en véritables leviers de résilience, d’innovation et de compétitivité pour le secteur touristique suisse.
Le thème de cette conférence « Scaling Smart: How Digital Is Shaping the Future of Tourism » reflète parfaitement l’évolution en cours. Il ne s’agit plus simplement d’adopter des outils numériques, mais de comprendre comment structurer, intégrer et exploiter la donnée à grande échelle.
La présence d’intervenants de premier plan, venant de Booking.com, Amazon Web Services (AWS) et MSC Cruises, donne à cette conférence une portée particulière : elle permettra de relier les avancées suisses aux dynamiques globales de la distribution digitale, du cloud et de l’intelligence artificielle, avec des enseignements directement transférables aux acteurs du terrain.
Information et inscription à la conférence : lien sur la page web
Des réalisations concrètes pour le terrain
L’un des apports significatifs du projet réside dans la production d’outils directement utilisables. La plateforme www.tourismdata.ch constitue ainsi une première étape vers une infrastructure nationale de données touristiques (NaDIT). Elle ne se contente pas de recenser des sources : elle les organise, les rend lisibles et propose des cas d’usage concrets permettant de transformer la donnée en outil de décision.
Des études de cas réalisées dans le cadre du projet (par exemple, dans le canton du Tessin) illustrent cette approche : en combinant des données de mobilité, de transactions et d’enquêtes, le projet permet d’analyser finement les comportements des visiteurs, depuis l’échelle cantonale jusqu’au point d’intérêt touristique. Résultat : une meilleure compréhension des flux, des saisonnalités et des dépenses, directement exploitable par les destinations et les acteurs économiques. Le message est clair : la valeur ne réside plus dans la donnée elle-même, mais dans la capacité à la rendre actionnable.
La donnée comme enjeu de gouvernance
Le projet Resilient Tourism ne masque pas les difficultés inhérentes aux projets data : hétérogénéité des sources, problèmes de définition, contraintes techniques ou enjeux de sécurité. Cette approche réaliste est essentielle, car elle repositionne la transformation numérique comme un enjeu de gouvernance.
Les travaux de standardisation menés dans le cadre du projet, notamment via le Charter Mapping Core Group, illustrent cette dynamique. Harmonisation des catégories, structuration multilingue, développement de données «AI-ready» : ces initiatives posent les bases d’un écosystème capable de dialoguer à l’ère de l’intelligence artificielle.
Car l’enjeu dépasse l’interopérabilité : il s’agit aussi de garantir la visibilité dans les systèmes d’IA. Dans un contexte de passage du SEO au Generative Engine Optimization, la qualité et la structuration des données deviennent des conditions d’accès aux marchés numériques.
De la donnée aux modèles d’affaires : des résultats concrets
Au-delà des infrastructures de données développées dans le cadre de NaDIT, le projet a également produit des avancées significatives sur les services, processus et modèles d’affaires numériques. Les travaux ont notamment permis de cartographier en profondeur l’écosystème digital du tourisme suisse, avec plus de 400 solutions IT identifiées et analysées le long de la chaîne de valeur. Cette base a servi à concevoir de nouveaux processus digitalisés et à identifier des leviers d’optimisation de la productivité dans l’hôtellerie.
Parmi les résultats les plus tangibles figurent le développement d’un cockpit de performance pour les hôtels, des réflexions avancées sur des modèles d’affaires intégrés (par exemple le couplage hébergement–mobilité) ou encore des travaux sur le visitor tracking et l’acceptation par les clients. Ces éléments traduisent un glissement important : la transformation digitale ne concerne plus uniquement la visibilité ou la distribution, mais touche désormais le cœur des opérations et de la création de valeur.
Simuler la résilience : anticiper plutôt que subir
La capacité à analyser et simuler le fonctionnement des systèmes touristiques constitue aujourd’hui un levier central pour renforcer la résilience du secteur. L’enjeu n’est plus seulement de comprendre les évolutions passées, mais d’anticiper l’impact de chocs, qu’ils soient sanitaires, climatiques ou économiques, ainsi que les effets de décisions stratégiques sur les flux de visiteurs et les performances des destinations. Grâce à des approches de modélisation fondées sur des données territoriales et sectorielles (nuitées, offre, mobilité), il devient possible de représenter les dynamiques du tourisme à différentes échelles et d’en analyser les mécanismes.
Ces outils de simulation permettent de tester des scénarios concrets, par exemple l’effet d’une variation de la demande, d’une nouvelle politique tarifaire ou d’un événement majeur, et d’en évaluer les conséquences pour les acteurs et les territoires. Ils offrent ainsi un véritable outil d’aide à la décision, en permettant de passer d’une gestion réactive à une approche plus proactive et stratégique.
Créer un écosystème et diffuser l’innovation
Un autre apport du projet réside dans sa capacité à structurer un écosystème et à diffuser les connaissances. À travers ses conférences annuelles, ses podcasts, ses vidéos et ses initiatives régionales, le projet a progressivement créé une véritable communauté de pratique autour de la transformation digitale du tourisme. Cette dynamique dépasse largement le cercle académique et touche désormais un public national et international.
Des initiatives concrètes comme le programme de coaching dans le canton de Vaud, qui a déjà accompagné plusieurs PME touristiques dans leur transformation digitale, illustrent cet impact. Ces entreprises deviennent à leur tour des relais d’innovation dans leurs territoires. Parallèlement, le développement d’un Travel Digital Transformation Hub vise à prolonger cet élan au-delà du projet, en offrant une plateforme durable de collaboration entre acteurs du tourisme, chercheurs et partenaires technologiques.
Changer d’échelle dans un monde piloté par la donnée
Ces résultats convergent vers un constat central : le tourisme entre dans une nouvelle phase, où la capacité à structurer et activer la donnée devient déterminante. Les travaux du projet montrent que la compétitivité future dépendra moins de la simple présence numérique que de la capacité à intégrer données, processus, modèles d’affaires et expériences client dans une logique cohérente.
C’est précisément ce défi que la conférence de Sierre ambitionne d’aborder. En réunissant acteurs publics, entreprises et chercheurs, et en donnant la parole à des leaders internationaux du numérique, elle offre une occasion unique de passer d’une logique d’expérimentation à une véritable mise à l’échelle intelligente du tourisme suisse.
Tourobs, et ses collaborateurs, ont participé à la réalisation de ce projet, notamment par la fourniture de données statistiques sur le Valais et la participation aux analyses produites.
Nous nous réjouissons donc de rencontrer à Sierre les intervenants invités, les chercheurs des différentes écoles et partenaires de terrain ayant travaillé sur le projet ainsi que toutes les personnes intéressées par ces thématiques.
